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国网一线公司全力做好疫情防控供电服务保障
点击次数:162 发布时间:2020-03-02
    新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来,国家电网有限公司营销战线认真贯彻公司党组应对疫情各项工作部署,落实疫情防控各项措施,全力以赴做好供电服务保障工作。目前,各级供电企业已对公司经营区域内2145个定点医院、1869个疾控生产保障企业、184个集中隔离点、4000余个发热门诊开展保电专项巡查;累计14.78万人次在营业厅值班,95598供电服务热线话务量达110.53万通。各单位简化现场服务流程,推广电力业务“网上办、预约办”,确保疫情防控期间服务不中断、质量有保证。
  国网湖北电力承诺“病毒不退、我们不撤”,供电员工坚守保供电一线,为新改建医院用电新装增容开辟绿色通道。全省22家新改建医疗点均在2月1日前完工送电。国网山东电力明确了845家重点保电单位,加强对45家定点医院公用供电线路的特巡、防护和带电检测。国网陕西电力启动突发公共卫生事件一级应急响应。国网甘肃电力对政府、医院等重要场所开展供电设施隐患排查和特巡消缺,24小时严密监控用电设备运行情况。国网吉林电力排查全省68家新型冠状病毒感染的肺炎定点救治医疗卫生机构、131家发热门诊的用电安全隐患,实时掌握医疗卫生机构用电情况和需求,提供应急保电服务。国网新疆电力主动联系社区、乡镇政府、驻村点和网格化管理部门,服务客户用电需求。
  疫情防控期间,为了杜绝客户去营业厅办理业务引起交叉感染,减轻一线服务人员压力,公司增强线上供电服务质效,对居民用电客户采取欠费不停电措施,引导客户线上交费和办理用电业务。国网客服中心落实公司防控疫情工作要求,为客户提供7×24小时不间断服务。国网四川电力做好营业窗口疫情防控,加大“网上国网”APP推广宣传力度。国网山西电力春节期间向全省1100万余户客户发送防疫提示短信,推广线上服务,完成线上交费75.12万笔。

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